Politique de Retour et Remboursement

Notre engagement

Chez AMELUA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver la meilleure solution.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :
— Dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé)
— Dans son emballage d'origine
— Accompagné de la facture ou du bon de commande

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les bijoux portés et les articles personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à retours@amelua.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez les instructions de retour sous 48h ouvrées.
3. Expédiez l'article à l'adresse indiquée, en colissimo avec numéro de suivi.
4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Article défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par AMELUA. Contactez-nous immédiatement à contact@amelua.fr avec photos à l'appui.